长沙招聘

岗位职责：

1、客服团队的建立与管理；客服人员的管理及培训；

2、每天订单处理的分配；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范一服务，提升团队服务意识；

4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和产品、技术、业务等团队沟通跟进；

5、快速专业的处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

6、进行平台日常的业务运营的事务处理，如：业务需求审核、工程师资质审核、资源协调、服务过程跟踪、客户回访等；

7、配合进行数据分析，根据客户、工程师数据标签形成行为分析报告，提出运营建议。

任职要求：

1.3年以上互联网平台客户服务及运营工作经验；

2.对IT服务行业有一定的了解，具备一定的网络、主机、数据库、服务器等方面知识的优先；

3.有优秀的服务意识，较好的逻辑性，较强的沟通协调能力和执行能力；

神州数码信息服务股份有限公司（简称：神州信息，股票代码：000555.SZ）作为场景金融云平台引领者，三十年来始终坚持数字中国的初心，以“创新驱动发展、科技自立自强、持续的战略升维”为导向，聚集金融科技，以大数据、人工智能、区块链等数字技术融合应用为支撑，打造“科技+数据+场景”创新模式，发力场景金融、金融信创、数据智能、云原生数字化安全底座四大业务，用数字技术实现普惠金融，做金融行业最值得信赖的数字化转型合作伙伴！