长沙招聘

岗位介绍：

1、负责对业务人员电话进行监听，从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对业务人员的表现进行客观的评估和反馈，完成质检数据统计及语音质检分析报告，给出质量监督报告，并提出针对性改善建议；

2、对监听录音提出有建设性的意见及措施，提高通话质量水平，并向部门负责人提出改善措施和建议；

3、反馈监控结果，并协助制定员工培训计划 ；

4、在质检过程中，收集各种优秀录音，提炼优秀话术，协助完善和优化标准话语话术并存档，建立公司的学习资料库；

5、通过日常监听总结典型问题，分别剖析业绩优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、熟练操作办公软件，Excel/word/PPT；

3、思维清晰，逻辑思维能力强，沟通交流能力强，工作细致，具有一定的社会阅历和认知；

4、有一定的抗压能力，与创新精神。

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