长沙招聘

职位描述：

1. 客诉处理，快速高效处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度，针对突发事件能及时给予应急处理方案；
2. 优化客户服务处理流程、质量标准，保证服务工作流程化、标准化，完善业务QA；
3. 人员的现场管理，业务执行和行为管理，优化KPI；
4. 相关数据收集、汇总、分析，为决策提出数据依据，对各报表中存在的课程顾问、班主任、教师等问题进行及时跟进解决，形成有效反馈和跟进机制；
5. 月度调研项目的制定及报表产出；

任职要求：

1. 大专（含）以上学历，3年以上客服管理经验，了解教育行业、熟悉K12领域优先；
2. 熟悉客户服务体系的管理流程及标准化服务流程制定，具有良好的客服服务意识、标准化流程管理意识、团队合作精神；
3. 具有良好的协调能力、沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结报告能力；
5. 可接受轮班制（非周末双休）。

海风教育创立于2010年，是中小学生在线1对1教育的领军者。始终专注为每个学生定制专属学习方案，严选超万名985/211等高校背景老师，自创5000+“知识切片”教学体系，更斥资过亿、耗时四年、自主研发智能学习平台，打通了“课前预习、课上学习、课后复习”的学习全过程。经过多年快速发展，海风教育注册用户超过七百万，覆盖全国包括港澳台在内所有省市。
海风教育创新在线1对1模式，获得了人民网、腾讯、新浪、搜狐、澎湃、文汇报、青年报、中华英才等数百家知名媒体专业报道，更是斩获多项行业奖项“2018年中国学生好评教育机构勇创一流奖”、“2017年中国认证联盟教育行业示范企业”、腾讯中国“2017中国好老师?金牌教师团队”、“2017年ChinaBang Awards 在线教育平台大奖”、“2016年中国互联网教育行业优秀示范企业”、腾讯网“2015年度用户口碑教辅品牌”等。
除此之外，海风教育深受多家雄厚资本青睐并连获投资：2014年获得盛大资本数百万天使轮融资，2016年6月获得沪江教育千万级A轮融资，2017年完成零一创投、涌铧投资、奇成投资等数千万元B轮融资，实现了10倍的业务增长，2018年1月完成好未来、源码资本数千万美金C轮融资，继续以5倍以上速度快速发展。
未来，海风教育将致力于用科技提升学习效率、打破教育行业壁垒，让每一个中国家庭能尽享最优质的教育资源和服务。
◆ 主要荣誉
》前程无忧 2018 年度人力资源管理杰出奖