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客服专员(需求收集方向)

上海普兰金融服务有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2019-11-28
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

                         工作职责 

1、对接客户维护岗记录的需求、建议,将客户需求转化成拟实现的功能效果图(客户端); 

2、对接经纪人或者运营部门提出的与客户关联的需求、建议,并评估需求的必要性和合理性,与平台中心配合实现; 

3、以客户的视角审视平台需要完善的板块,并提出改进的方案; 

4、对用户体验进行反复模拟和研究。 


任职资格 

                        1、对客户的诉求有强烈的敏感度,善于挖掘客户的需求; 

2、能够把握平台的核心功能,将客户诉求进行简洁化提炼; 

3、熟悉市场上主流的金融平台的交互体验、功能; 

4、有一定的文字功底,能够将零散的需求提炼出简洁便捷的使用界面; 

5、熟练使用办公软件; 

6、有强烈的好奇心,善于思考和钻研; 

7、有良好的沟通技巧,与客户维护岗或者内部使用者保持即时的联系和交流。

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

上海普兰金融服务有限公司是全国五一劳动奖状获得者,是沪上首家获得“票据中介”执照为中小银行提供经纪、科技、信息、知识流程外包等全面金融服务的创新型金融服务公司。
公司总部位于上海浦东张江高科技园区,注册资金4.28亿元,正式挂牌于2012年5月28日。目前拥有员工600余人,在全国拥有30家分公司,服务实体企业客户8万余家,商业银行及其他金融机构客户5千余家。
普兰自创立之初,即秉承“至纯、至美、至精”的持续发展理念,致力于为实体企业、中小银行及非银行金融机构构建规范安全的大宗金融产品交易综合服务平台,为市场参与者提供撮合、咨询、数据、软件、知识流程外包等多方位的金融服务,范围涵盖票据、债券、资金、同业、科技等交易品种。

联系方式

  • 公司地址:地址:span新飞路1500号工业园第69幢