长沙招聘

工作职责:

1、负责处理专员升级的问题以及客户投诉的问题订单；

2、受理重大投诉工单，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人，及时准确高效处置；

3、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单结案率、合规率、满意度等核心指标负责；

4、负责跟进处置：工单、敏感词、投诉平台内容回复、工商投诉等疑难case；

5、对重大工单数据进行深度分析，降低投诉率；

任职资格:

1、本科及以上学历，专业不限；

2、2-3年以上投诉岗位客服专家或管理工作经验，有重大客户投诉的处理经验者优先；

3、逻辑思维及沟通表达能力强，应急能力优秀；

4、熟悉基础的Excel、PPT制作，有一定的数据分析能力；

5、可接受短期出差；

6、有一定的舆情危机和公共关系处理经验优先。

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。