长沙招聘

职位名称：(资深)店长/店铺负责人

汇报对象：区域经理

主要职责：

店长旨在通过对店铺的运营管理、创造高效团队、关注人才能力培养、传播并贯彻品牌价值来推动店铺销售的增长及整体提高顾客满意度。以优秀的领导力，完善店铺顾客体验，推动店铺整体运营执行和绩效目标；以制定和带领团队执行短期行动计划和长期战略，达成店铺目标。店长传达并推进执行公司战略计划与目标，在遵守公司政策和营运流程的前提下，实现店铺生产力、盈利能力及合规性方面的最大化。

为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

• 建立以顾客至上的文化，店铺团队的全部精力和活动都应集中在提供高度满意的顾客体验上
• 分析顾客体验报告，洞察顾客需求，给予店铺指导方针，及时调配并指导团队成员更好地服务顾客
• 通过对店铺大力支持、以身作则、加强店内销售行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验
• 通过品牌战略提升顾客忠诚度，包括顾客关系的维护，在管理和解决顾客关系的问题上给予指导和反馈，并及时汇报给公司
• 管理及指导店铺管理层对整体店铺绩效负责，洞察商业趋势、制定符合SMART原则的行动计划，以提升店铺的执行和绩效
• 制定并指导优秀的店铺顾客服务销售行为标准，并以身作则展现应有的行为，观察、指导和提升店铺员工的服务
• 根据店铺客流及主要销售策略，合理安排店铺排班，负责人力成本预算和其它可控费用的管理
• 通过指导和培训提升团队成员的工作技能和知识、掌握合理配置劳动力的技能，优化店铺劳动生产力
• 适时地领导和授权，执行公司所有相关的计划，制定并主持管理层会议，以确保与店铺员工之间的沟通及时、准确并畅通
• 按照品牌指南制定、执行并确保店铺运用具有吸引力的视觉陈列策略，维持日常陈列标准，营造并规划店铺销售氛围
• 与跨部门业务伙伴建立和维护合作关系，领导店铺管理层及团队相互配合，指导并解决所有店铺运营问题（维修、保洁、保安及物料等）
• 关注、加强并致力于为店铺员工创造并提供一个安全整洁的工作环境
• 协助制定并贯彻执行店铺防损政策，通过建立并推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

建立高绩效团队：

• 吸引、招募和雇佣高素质的店铺管理层员工
• 管理直接下属的人才管理生命周期，并指导管理组在店铺管理中合理运用该周期，包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同
• 建立店铺管理层与员工间的纽带与联系，确保员工得到管理层的指导和培养，关注并处理直接下属及店内任何重要的员工关系问题
• 协助区域经理制定清晰的绩效目标，与区域经理、店铺管理层团队、员工和同级进行有效的沟通，包括相关信息的传递
• 理解并展现公司的品牌价值观

除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：

• 销售目标完成率
• 转换率及平均每单成交价
• 劳动力管理及人力成本
• 商品流转
• 损耗率
• 人员保留率
• 员工知训和技能掌握
• 店铺整体形象
• 整体顾客满意度

任职要求：

• 具备提升客户满意度和建立顾客忠诚度的能力
• 具有良好的授权、追踪、影响合作伙伴和团队以及与公司各层级沟通的能力
• 具有时间管理和组织能力，能够管理复杂事务以及按优先级处理事务
• 具有良好的业务分析及建立简单策略改善店铺业绩的能力
• 具备人才评估、指导、发展和管理绩效的能力
• 具有视觉行销技能、注重细节、情商高、对多元文化敏感
• 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班和周末上班
• 5年以上零售店铺管理经验，有美妆店铺管理经验者优先考虑

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