长沙招聘

职位描述：

1.负责公司自有平台和所有运营的平台店铺售后工作；

2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

4.处理售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

5.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

6.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

7.领导交代的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，3年以上投诉处理经验，有团队管理工作经验者优先；

2. 客户服务意识强，致力于提升售后客服服务质量和优化工作流程；

3.具备优秀的学习能力，能够快速了解产品知识和业务流程，有较强的问题发现与分析解决能力、项目管理能力以及团队合作能力；

4.性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；

5.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力。

6、***优先

公司简介：
“一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的，中华民族伟大复兴需要以中华文化发展繁荣为条件”，习***主席在考察孔子学院时曾强调。中国想要立于世界之巅，品牌想要基业长青，文化不可丢，文化必须传承创新。在振兴中华传统文化的时代感召，和“中国梦”宏伟蓝图的构想下，上海缘一实业有限公司于2013年6月成立，位居上海最具历史底蕴的松江区，集设计、研发、采购、生产及市场营销于一体，以正国风，道中华为使命，振兴传统文化，引领男装革新，树立起了国风原创时装品牌的标杆。
公司现旗下拥有主品牌意树男装、更拥有子项目向初国风女装、意树童装、之了国潮男装、贵生高端定制等多个国风原创服装品牌，在天猫、京东、唯品会等电商平台设立多家线上热销店铺，并从2016年在香港开设第一家门店到现在，拥有范围覆盖全国一二三线主流城市的30多家线下门店，并开出国门，开到新加坡、马来西亚。
2015年和2016年双11，意树均以单日突破1000万的销售成绩，实现天猫中国风男装销量No.1，成为并巩固了男装黑马和优秀的位置。品牌先后与《芈月传》、《老九门》、《星球大战》、《择天记》等多部***影视剧热门IP建立授权合作关系，先后四次登陆上海时装周，并于2018年荣获时装周锋尚型格奖，代表了国风男装在国内能实现的最高水平。
中国梦是国家的、民族的，也是每一个中国人的。意树梦即为中国梦——将传统文化引入到时代创新的轨道，弘扬传统精神，复兴中华力量，让世界爱上中华之美。
展望未来，我们将继续一如既往地坚持“正国风，道中华”的历史使命，弘扬“传承中华之美”的品牌理念，为实现“让世界爱上中华之美”的企业愿景而不断努力。意树品牌是一个上升的品牌，国风服装必将引领时尚。欢迎加入意树团队，在这里燃烧你的才华，绽放你的能量，实现自己人生的价值！

员工福利：
法定福利：社保、公积金、国家法定假期完全执行
其他福利：免费就餐，传统节假日发放不同的福利礼品，帅哥美女时尚圈
内购活动：低价折扣内购公司服装
团建活动：拓展训练、运动会、生日会等
联系我们：
公司官网： http://www.yishugroup.com/
联系电话： 021-57652550（总机）
13524571664（人力）
公司地址： 上海市松江区施惠路259号4栋（G60科创走廊松江新城总部研发功能区，毗邻松江大学城松江万达）