长沙招聘

岗位职责：

1. 主导、建立并优化投诉判责机制，推动平台合理性运作；
2. 通过对业务的分析，挖掘问题背后的原因，推动商家管理的闭环；
3. 根据公司发展战略及导向，不断业务创新，维持高于行业服务标准之上的服务水平；
4. 负责团队统筹管理，主导、建立团队内部管理机制，推动纠纷运营工作的调整与实施；
5. 探索纠纷的服务特性，以提升客户体验为目标，针对行业现状进行分析，寻找运营短板，针对性形成解决方案并推进落地。

任职要求：

1. 本科以上学历，有电商平台买卖家相关工作经验，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，3年以上投诉或纠纷业务管理经验
2. 熟悉纠纷服务运作流程，能快速熟悉新工作的相关流程、规则，有相关项目经验者优先；
3. 对数据高度敏感，有较强的分析技能，良好的团队领导力、沟通协调能力及影响力；
4. 有相关法务背景者优先。

京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
京东商城目前已成长为中国自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%*。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东物流实验室开始测试无人机送货，为农村电商配送提速。

京东商城新通路事业部正式成立于2015年12月份，承接公司“火车头1号”项目，依托京东强大的供应链及专属APP，为全国的中小门店提供优质货源和服务。
具体来说，京东新通路就是尝试着来一次渠道的全面革新。自上而下解决品牌商和零售终端之间的阻碍痛点，帮助零售商快速找到适销对路的商品，并加强对品牌的正确认知和经营指导，力求在品牌商与零售商之间形成高效沟通，让两头获益，而京东，只专注于做链接两端的一体化服务工作。