长沙招聘

岗位职责：

1. 根据各类目业务数据分析和客户运营的经验，参与规划运营版本的迭代，持续推动平台运营发展；
2. 通过业务运营过程数据监测，可持续性进行系统及流程优化，推进跨部门高效协作，助力业务发展；
3. 可带领团队进行分中心经营分析，合理管控费用成本及收益；
4. 新业务承接，分析新业务的可实施性及收益权衡，并推动新业务落地；
5. 根据公司战略方向，负责平台服务体验与服务模式的研究与分析，挖掘客户体验与业务机会点，为业务提供及时准确的数据分析与决策支持；
6. 大项目管理，可独立制定一套项目管理方案，推动项目落地并收益达成
7. 行业服务水准对标，结合客服中心当下环境及发展，制定可落地方案帮助客服中心进行体验提升

任职要求

1. 5年以上大型呼叫中心管理经验，具备良好呼叫中心现场管理及外包服务管理能力；
2. 具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的前瞻性；
3. 具备极强的数据及行业敏感度；
4. 良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；
5. 具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作。
6. 具有团队管理经验，能够带领，培养，激励团队达成业务目标。

京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
京东商城目前已成长为中国自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%*。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东物流实验室开始测试无人机送货，为农村电商配送提速。

京东商城新通路事业部正式成立于2015年12月份，承接公司“火车头1号”项目，依托京东强大的供应链及专属APP，为全国的中小门店提供优质货源和服务。
具体来说，京东新通路就是尝试着来一次渠道的全面革新。自上而下解决品牌商和零售终端之间的阻碍痛点，帮助零售商快速找到适销对路的商品，并加强对品牌的正确认知和经营指导，力求在品牌商与零售商之间形成高效沟通，让两头获益，而京东，只专注于做链接两端的一体化服务工作。