长沙招聘

1.负责在线回复客户提出的各种咨询和使用指导，受理和妥善处理客户反馈的问题，记录、整理和反馈给予妥善解决；

2.熟悉并掌握产品知识及各模块操作技能和相关使用流程，能及时发现问题，反馈问题、解决问题；

3.负责来电咨询接听，用专业知识和话术给予解答和汇总问题并及时处理；

4.负责完成领导下达的工作任务，在上级的帮助下不断总结和提升自己。

岗位要求：

1.性格开朗，认真负责，耐心细致，有较强的服务意识；

2.本科及以上学历，有工作经验优先，计算机专业或熟练使用办公软件优先；

3.擅于沟通交流，工作细心周到，责任心强、办事沉稳、细心、领悟能力强，性格温和，有良好的团队合作意识；

4.熟练使用办公软件Word、Excel，打字速度大于60字/分钟，具备基本的网络知识；

5.对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。有较强的沟通表达能力与组织协调能力，能承受一定的工作压力，自学能力强；

6.团队意识强，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

北京世纪超星信息技术发展有限责任公司自1993年成立以来一直致力于中国教育的发展和创新。超星数字图书馆是中国规模较大的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源提供商，公司业务范围包括数字图书资源加工、供应、采集、管理以及提供数字图书的创作发布和交流为一体的完整平台。迄今为止，超星阅览器SSReader已经成为国内使用人数众多、技术成熟、创新点较多的图书阅览器，而超星数字图书馆因其在同行业中处于数字图书资源数量最庞大、专业资源权威、加工能力较强、技术成熟、用户众多的优势地位，已被公认为数字图书馆行业的知名品牌，同时超星数字图书馆为目前世界***的中文在线数字图书馆之一。 从2006年开始，超星公司又开始对名师授课资源进行数字化的处理与加工，目前已累计投入资金1.4亿元。已拍摄国内外名师7770位，拍摄课程和专题1100门，年视频制作2万集。视频部目前有高清摄像机200台，前期外联、摄像员工及后期制作人员上百位。在全国***汇集的各个城市都有我们的办事处。很多高校的视频公开课也由我们进行承接、拍摄，并同时与国家多个单位合作拍摄学校教育视频， 2011年，超星公司与新浪视频合作开发超星公开课。 在北京东燕郊经济开发区迎宾路上，公司规划了占地187亩的超星数字园区，将打造北京近郊大型的高新技术教育基地，努力让高技术、数字化的教育模式惠及更多人。