长沙招聘

岗位职责：

1、全面负责区域客服团队的日常管理工作，对团队的KPI负责；

2、指导、监督客服人员处理业务中的各种问题，有效配合销售部门完成区域业绩指标；

3、每月团队KPI考核评分，并对落后人员作出改进计划。

4、 通过不断培训，流程和操作的改善，提高团队平均工作效率，降低差错率；

5、 建立完整的人员能力建设规划，对团队人员定期建立反馈和评价；

6、 建立积极向上的团队氛围，专注于及时推动问题解决；团队人员稳定有序；

7、 定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

8、 通过跨部门沟通，对内外部的抱怨和投诉进行跟踪落实，持续降低客户投诉率。

任职要求：

1、大学专科及以上学历，5年以上相关经验者优先

2、精通ERP系统等操作系统

3、善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；良好的协调和沟通能力；抗压能力和时间管理能力强高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有影响他人的能力

4、高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有影响他人的能力

震坤行工业超市（上海）有限公司（以下简称“震坤行“）是一家数字化的工业用品一站式服务平台。
1996年震坤行成立，代理多家国际知名品牌胶粘剂和润滑剂；
2008年深圳轴心自控成立，提供全套胶粘技术解决方案；
2014年，正式更名为“震坤行工业超市(上海)有限公司”，成功发力MRO业务；运用“互联网+智能仓储+全渠道服务”的方式，真正实现工业用品一站式采购；
2017年震坤行完成5.8亿元B和B+轮融资，同时技术升级，在线打通企业采购流程，实现智能化采购，提高企业采购效率；
2018年成功完成1.29亿美元C轮融资，深耕国内MRO电商市场，同时全面建设联合区域总仓，率先实现MRO行业全国布局和供应体系的全面建设；
2019年成功完成1.6亿美元D轮融资，震坤行累计融资近30亿元人民币，继续深耕国内MRO电商市场；
2020年成功完成3.15亿美元E轮融资，截至目前，震坤行工业超市已累计融资超45亿元人民币。

商业模式
运用“互联网+智能仓储+全渠道服务终端”的高效、精益的数字化供应链服务平台
通过去层级的一站式服务的方式优化供应链效率、降低客户制造成本
覆盖32条优势产线，经营品类500余万种（SKU）
以“离客户足够近”为原则，致力打造全渠道终端服务网络，包括物流、租赁、维修等
超过8000家国内外知名合作伙伴
超过20,000家先进制造业客户

使命：更透明、更高效、让商业更美好！
愿景：服务每一家企业 共享新的商业文明！

二、为什么要选择我们？
行业前景：市场规模超过万亿元，行业周期正处于高速成长期，一站式整合+在线化采购的模式可以及其有效的解决当前供应链存在的品类繁杂、价格不透明、中间环节多等痛点，行业前景巨大，发展稳健
公司前景： 从业务量、融资规模等多个角度来看，震坤行均处于国内前瞻地位，当前发展策略清晰、生态圈构建顺利推进，目标成为下一个工业品领域的亚马逊
全面的晋升通道：我们重视每一位职业新人及有丰富经验的您，完善的内部晋升和双轨道发展通道让每一位员工人尽其才
多维的成长空间：我们关注员工的学习和发展，多维度的培训体系全面覆盖新人入职、在岗带教、专业技能及管理能力，让每一位员工实现提升
年轻的组织文化：我们拥有活泼融洽的办公氛围，颜值在线的活力团队；我们鼓励效率为先、敢想敢做的团队协作。