长沙招聘

岗位职责：
客服专员岗位职责：
1、 负责用户实时沟通、咨询、投诉处理等服务项目；
2、 负责线上客服系统规划设计，客服工作流程设计；
3、 负责线上用户反馈内容解释与维护；
4、 负责客服相关文档输出与培训；
5、 负责客服数据统计分析工作；
6、 运用专业技能、服务意识提升客户满意度，维护公司品牌与企业形象；
7、 严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的服务状态，工作顺畅高效。
任职资格要求：
1、 大学本科及以上学历，具有1年以上相关工作经验；
2、 普通话标准、声音甜美、口齿伶俐；
3、 善于沟通和交流，具备优秀的分析总结能力及语言表达能力；
4、 熟练掌握office， 有良好的服务意识与团队精神，工作耐心细致。
具备较强责任心，乐于接受挑战 ；

青牛（北京）技术有限公司是中国领先的企业云服务提供商（SaaS），致力于融合网络技术研究和产品开发，联络中心云服务市场占有率第一。青牛公司成立于2000年，基于“持续提高中国企业的营销效率”的企业使命，经过十几年的发展，青牛软件的客户管理平台和联络中心平台已经广泛应用于电信、金融、政府、物流、生活服务等重点行业。目前，在全国拥有28个分支机构和完善的服务运营体系。

全国最大的虚拟云服务供应商，为平安保险、PICC、阳光保险、太平洋保险等大型保险公司提供并维护呼叫中心系统及坐席平台；为全国一百万以上的中小型企业提供在线的客户关系管理服务系统；并由工信部颁发了虚拟运营商牌照，可开展虚拟运营商业务；视频技术服务领域处于全国领先水平；为联通集团及省联通提供电话导航系统及维护；为移动提供10086、CRM客服系统及维护等。

青牛软件对融合网络与社交网络应用具有长期深刻的理解，拥有自主知识产权的“融合服务”核心技术，为基础电信运营商、大型企事业单位及中小企业在现有网络上创建、部署、管理、运营电话营销和社交网络营销提供统一的业务支撑环境，并提供跨平台的多网融合解决方案。在移动互联网和社交网络快速发展的产业格局下，青牛软件将利用融合网络技术的优势、大规模企业云服务的经验，以及对移动社交网络的深刻理解，致力于企业云服务和社交网络的整合，搭建企业通向消费者的全息桥梁，实现企业的商业价值向客户的有效传递。

青牛的核心战略是持续打造青牛企业云服务平台（简称青牛云），为企业提高电话营销、网络营销、客户维系的效率。企业无需投资、维护庞杂的、频繁换代的IT系统，通过租用青牛云的平台服务，快速、灵活地开展电话呼叫中心、客户联络中心、企业社交网站、用户服务社区等服务。

青牛云的融合网络能力，使企业能够在任何时间以任何方式与消费者沟通，包括电话、短信、网页、手机客户端；并且为企业提供视频通话、电话会议、即时通迅等通迅能力。