长沙招聘

岗位职责：

1、接收AMS系统中客户提报的事件，分析判断问题模块及类型，并对知识库内未包含的问题指派顾问处理；

2、跟踪问题事件处理进度，监控事件处理流程，与客户和顾问进行邮件和电话沟通，对无法处理的问题和可能的风险及时反馈给上级经理；

3、沟通客户和公司商务人员，确认合同范围外费用事宜；

4、需要时填写资源申请单，协调顾问资源现场支持。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机等相关专业；

2、1年以上相关经验，了解ITIL 、ERP、软件开发；

3、具有较强的沟通协调能力、计划与执行能力、应变能力、归纳总结及分析能力；

4、工作积极主动、细心，具责任感。

北京东软慧聚信息技术股份有限公司是东软旗下专注于企业信息化解决方案的独立业务单元，公司成立于2007年，2013年7月3日在新三板挂牌上市(股票代码:430227)。公司总部设在北京，在全国拥有7个营销中心、8个交付中心、4个研发中心，同时在日本及美国拥有海外业务。
公司以“互联网+企业信息化解决方案”及“智能制造解决方案”为业务核心，业务范围覆盖企业信息系统规划、应用系统实施、行业化应用系统开发、客户化定制系统开发、异构系统集成、信息系统运行维护、应用系统培训、应用软件及计算机硬件产品销售等。
经过多年的努力，公司已获得了北京市高新技术企业、北京市软件企业、中关村百家最具影响力信用企业、中关村2016年瞪羚企业等荣誉称号。公司的主要合作伙伴包括全球三大应用软件供应商SAP(金牌合作伙伴)、Oracle(白金级合作伙伴)、Infor(战略合作伙伴)，以及Microsoft、IBM、Amazon、Alibaba等。
公司业务涉及消费品、高科技、化工、能源、机械、军工、汽车及零配件、大农业、房地产、医疗、冶金、零售、贸易、物流、金融等众多行业，客户涵盖了国际500强、央企、大型国企、大型民企及若干细分行业中的龙头企业，公司在提供良好服务的过程中，与众多国内外知名企业建立了长期的合作关系。
秉承着为客户提供整体化解决方案的理念，公司不断开发具有各种行业特色的应用系统，通过对应用系统的总结和归纳，形成了多个成熟的行业解决方案。同时面对客户不断提出的个性化业务需求，公司陆续研发了五个开发平台，并以开发平台为基础，独立开发了供应商关系管理系统、智能制造管理系统、仓库管理系统、主数据管理系统、项目管理系统、财务在线管理系统等一系列公司自有软件产品，后续将逐步实现产品的云端应用。
公司长期专注于国际先进信息技术的发展方向，持续开展企业应用解决方案研究，重视人才培养与案例积累。近年来，公司围绕着“互联网+”与传统企业融合、中国制造2025及工业4.0转型升级等领域的新实践、新方向积极布局，针对新一代互联网化信息技术、新商业模式、新平台与产品应用积极开展研发与创新。我们坚信，在全体员工的共同努力下，公司最终将发展成为中国一流的、深受客户尊敬与信赖的、最具专业性的企业综合解决方案提供商。