长沙招聘

职位描述：
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;/5拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

任职资格：
1、了解客服部门定位，制定客服流程
2、能够建立各渠道客户反馈机制
3、回答客户问题并归类反馈给相关部门
4、负责重点大客户的舆情报告数据分析及防控工作
5、管理部门、培训及排班工作，对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

北京和气聚力教育集团，成立于2013年，是新高考改革时代全国领先的教育科技服务企业，由国投集团等大型集团和著名基金投资参股设立。管理团队源自大型国企及世界500强企业，由清华、北大、浙大、上交大及北师大校友组成。
集团秉承“科技为本，服务至臻”的宗旨，既打造先进的教育科技产品，又提供人性化的教育服务，为基础教育构建优质、专业、有温度的教育产品生态，服务国家的教育改革方向。
公司总部位于北京，全国现有7大区域业务中心，16个办公室，3个研发中心。公司旗下已形成四大完善业务体系：
【好专业·教育科技】基于AI与大数据技术，专注研发区校智慧教育管理所需的信息化解决方案。新高考“一站式”解决方案、新高考智慧城，以及智慧校园管理平台，已成为行业领先示范。
【辰才·升学服务】提供新高考时代下，符合学生成长成才需要的学业咨询和升学规划产品与服务，如生涯护航、志愿填报和强基计划等服务。
【聚力新师·教师培训】基于北京高校和中小学名师资源，提供新时代教师专业化发展及区域教育水平整体升维所需的培训服务，配以独特的教师服务信息化平台和在线直播技术。
【融米校·物联网硬件】提供校园物联网建设所必须的智能应用终端，如电子班牌，校园安防等。
和气聚力的教育团队，始终坚持：和气为人、聚力做事、诚信共赢的价值观。
在建立自身核心产品线的同时，公司注重发掘与整合教育行业内优质资源，打造优质的教育产品集群，并致力于同全国各地市场合作伙伴长期协同、共赢发展。