长沙招聘

职位描述：
职位描述Key Responsibilities
主要职责：
作为顾客服务团队中的行政专员，你是在精品店中负责顾客服务后台的管理。你需要协助店长及销售团队做好顾客售后以及进店维修等一系列的服务以及店长安排的其他店务工作。

职位描述：
1. 对于伯爵PIAGET客户服务规则与政策的熟悉和执行
- 尊重品牌的客户服务准则
- 遵守顾客服务进程和政策
- 尊重品牌形象
        - 理解客户的需求，找到适当的解决方案，以满足他们。
        - 在提供专业技术支持的同时，熟练运用适合的语言，为顾客提供舒适的服务体验。
        - 确保与伯爵总部售后服务部门的良好沟通与合作。

2. 维修单/客户端的通知和管理
登记顾客的信息
建立和通知（精品店技师工作区/维修中心）
跟进与精品的工作人员，钟表匠，或/和珠宝商合作的客户档案
跟进和控制文件和异常报告
归档已关闭的文件

3. 评估
创建评估报价
发送评估报价单：给到顾客适当的建议与提醒
给到大概完工时间
当顾客有要求或疑问时通过电话给予恰当解释

4. 致电给顾客跟进
电话致电给顾客
给予顾客对于售后服务查询的相关回答
维修单的跟进
直接通知顾客有关售后服务单的状态（等待零件，维修完毕等待顾客取件）

5. 库存以及维修的协助
库存包括：零部件，皮表带，CS配件
1) 每日清查库存：在精品店准备维修订单和下订单，交货跟进
2) 库存管理，包括订单，跟进，接收和入库
维修库存清查
交货：转货登记，发货到维修中心，以及收到维修中心的维修作品


任职要求Qualification
1. 2-3年以上客户服务工作经历， 具备店铺客服工作经历者，懂得妥善处理客诉，懂得零部件维修基本知识者优先考虑
2. 熟练操作EXCEL, WORD等软件
3. 耐心细心有责任心
4. 形象阳光，乐观有亲和力
5. 具备团队协作的能力
6. 热爱服务性工作，热爱奢侈品行业


公司描述Company Intro
作为全球领先的奢侈品集团之一，历峰集团Richemont由20家品牌组成。每一家品牌都像一个小家庭，在秉持进取精神和尊重传统的基础上面向国际市场开展业务。我们将非凡艺术与工匠精神应用于钟表制造、珠宝首饰、书写工具及高端时装和配饰。

历峰集团(Richemont)旗下Maison的成功源于所有员工的热情。
作为全球领先的奢侈品公司之一，历峰集团(Richemont)由21家Maison组成，每一家Maison都像一个小家庭。在秉持进取精神和尊重传统的基础上，每一家Maison都面向国际市场开展业务。我们将métiers d’art和工艺应用于钟表制造、珠宝首饰、书写工具及高端时装和配饰。历峰集团(Richemont)博采众长，同时充分发挥自身独特的美学鉴赏力，与时下最流行的时尚相融合，引领可持续发展又符合道德规范的奢侈品风尚。

历峰集团(Richemont)拥有企业支持服务，并设有地区共享服务平台。这些服务向每一家Maison提供支持，确保各Maison能够专注于发挥他们在设计、创造、销售和市场营销等领域的特长。

我们已经共同走过了2000多年的历史，如今我们也应当着眼未来，因此，我们邀请您加入我们，共同在Maison历史中书写新的成功篇章。

历峰集团(RICHEMONT) MAISON的传统
作为世界上一些最负盛名的奢侈品的发源地，历峰集团(Richemont)的每一家Maison都独具特色，拥有各自的发展历史。在整个历峰(Richemont)集团，诚信和创新都受到尊重和保护。工艺和专业技术是至高无上的——二者都继承了过去几代历峰(Richemont)人沿袭下来的技能和知识，并与当代工艺技巧和技术融为一体。