长沙招聘

职位描述：
1、负责公司客户服务电话接听处理、问题答疑；
2、接受客户线上及线下咨询，完整记录客户咨询、投诉内容，按照公司客诉处理流程给予客户反馈、并跟踪相关问题的解决；
3、及时记录、整理来电及来访客户的需求和意见并定期汇报、提升相关产品的服务质量和水平；
4、定期回访客户，提升客户满意度；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和开卡、充值、退款服务；
6、充电设备运行状态及充电收入数据监控、平台设备告警管理处理；
7、场站电费、服务费结算；
8、制定场站费用结算确认单；
9、负责申请开具发票；
10、核对充电卡充值及退款金额，并定期交至制财务处；
11、完成领导交代的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上客服工作经验；
2、良好客户服务意识、积极正向、沟通能力佳，有责任心，性格易相处；
3、有良好的职业素养，责任心强，沟通、协调能力强；
4、熟练使用Excel、word、ppt、visio办公软件。

深圳市车电网络有限公司是上市公司深圳市科陆电子科技股份有限公司（简称“科陆电子”股票代码：002121）的子公司，公司主要从事新能源汽车充电设备研发，充电网络的建设、运营维护以及相关增值服务。车电网秉承创新驱动研发的理念，一直致力于为客户提供更智能、更节能、更经济的充电解决方案。通过参与标准，引领产业发展，在充电桩产品研发领域技术领先：***个在全国极寒极热地区完成随车测试的充电桩厂商，积极参与商业化光储充商用项目，全国***大规模商用超大充电功率的架式充电项目等。通过自主研发充电云、车辆云、储能云、用能云、售电云等平台，向上对接政府监管平台、横向完成互联互通操作，向下兼容停车，广告媒体等应用场景，完善的C端和B端应用为客户提供智能高效的运营管理平台。通过标准化的场站建设流程，积累了丰富的充电场站的建设经验，为客户提供充电场站的规划、设计、施工、以及后期场站的运营管理服务。

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