长沙招聘

职位描述：
任职条件
1、专科及以上学历，金融、经济、管理相关专业，年龄40岁以上；
2、具有5年以上相关行业客服管理经验，人员管理幅度超过20人；
3、有丰富的制度、流程工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
4、综合素质优秀，组织领导能力、协调沟通和表达能力良好；
5、工作作风务实、严谨，具有战略前瞻思维，具有创新精神和较好的原则性；
6、有金融行业客服管理经验者优先考虑。
主要职责
1、了解掌握客户服务需求情况，了解掌握客户动态与市场竞争趋势；
2、组织制定客户服务营销和维护计划；
3、撰写客户市场分析报告，提出改进客户服务意见，与各职能部门和业务部门进行沟通与协调，指导营销活动；
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对客户服务满意度进行分析；
5、利用公司各种营销活动，做好客户服务项目的推广与宣传工作；
6、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，扩大公司的知名度和认知度；
7、加强与外单位的关系营销，争取外部支持与协助；
8、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总和分析，根据公司定位选择目标客户群，有针对性地为客户提供营销资讯；
9、做好客户人员的岗位培训，指导开展客服技能训练，提高服务水平；
10、对公司客户服务的策略提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查；
11、负责对部门内部的日常工作和管理工作的决策；
12、负责客服人员工作的计划、实施、检查、改进；
13、负责处理和解决下级无法处理的问题；
14、负责跨部门之间的工作协调，化解矛盾和冲突。
15、负责部门制度体系的搭建，制定客服营销和维护相关规章制度；
16、负责梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
17、辅导客服团队的成长，负责团队人才梯队建设和组织发展；
18、负责部门各个岗位的统筹协调；
19、负责部门的培训规划、培训实施、效果评估等，建立规范化的培训运作机制；
20、负责团队的绩效指标设定、考核和评估。

国金黄金股份有限公司（以下简称“国金黄金”）成立于2008年，是一家集贵金属艺术品研发、设计、生产与销售于一体的股份公司，注册资本为36000万元人民币。总部设立在北京，全国各地设有200多家分支机构，拥有员工近3000人，年销售额约30亿元。公司旗下在北京、深圳、广东三大城市分别建有3家创新型贵金属艺术工厂、5个专业新技术实验室和1个产业基地，占地面积近20万平方米。
自成立以来，国金黄金相继担任中国黄金协会常务理事单位、中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事单位、全国黄金标准化技术委员会会员单位、上海黄金交易所综合类会员、中国产学研合作促进会常务理事单位、中国工业设计协会理事单位等；与故宫博物院、上海造币有限公司和沈阳造币有限公司、中国印钞造币总公司等建立了长期稳固的战略合作伙伴关系；2009年起，国金黄金开启了与商业银行在贵金属领域的全国性合作，先后进入中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、广发银行、浦发银行、邮政储蓄银行、中信银行等全国性商业银行和多家城市商业银行的贵金属销售体系。2015年起，国金黄金又着力开拓地方银行，先后与宁波银行、江苏银行、 南京银行、北京农商行、上海银行等十多家地方银行开展合作。依托于各银行遍布全国的营业网点，国金黄金构建了涵盖全国30多个省、直辖市和自治区，连接全国300多个城市和地区的贵金属营销服务网络。
国金黄金自涉足艺术黄金领域之初就努力践行“非凡技艺、完美品质”的产品理念，以客户体验为中心围绕传承和使用理念设计和策划产品。逐步建成了以传家系列、平安系列、婚庆系列、生肖系列及国金定制五大系列组成的产品细分体系。其中，从文化层面包含了酒文化、茶文化、福文化、佛文化、喜文化、生肖文化、节庆文化、纪念文化等题材；从功能上又包含了食器、酒器、茶器、福器、玩器、合器等实用器型，能满足各类客户的多元化需求。此外，拥有众多专业设计人才的国金定制顾问团队，又能为个人客户和企业客户提供一对一的专业定制服务，帮助每一位客户实现黄金梦想，造就品质生活。
国金黄金以“重现黄金光芒，创建黄金品质生活方式，把黄金变成千家万户的传家宝，让世界更美好”为企业使命，倡导艺术黄金生活化理念，致力于将文化创意与新技术研发相结合，在研发创新、团队建设、营销服务和营销系统开发等方面不断创新、不懈努力，形成了独特的竞争优势，也赢得了广大消费者和合作伙伴的喜爱和认可。近年来，国金黄金陆续获得多项荣誉及资质，其中有：在2009-2015年举办的北京国际金融博览会上，连续七届获得“最受消费者信赖的贵金属品牌”等奖项；2010年，成为上海世博会优秀特许零售商，荣获“上海世博会特许产品质量奖”；2011年，荣获世界大***会贵金属特许生产商和零售商，第七届全国城市运动会独家贵金属特许生产商和零售商，并获准成为2014年中国南京青奥会特许贵金属生产商与零售商；2013年，通过ISO9001质量管理体系认证、CHSAS 18001职业健康安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证；2013年12月，因在合作创新和自主创新领域的突出贡献，荣获国家科技部与国家科技奖励办授予“2013年度中国产学研合作创新奖”和“中国产学研合作创新成果奖”；2014年2月，荣获人力资源社会保障部颁发的“全国黄金行业先进集体”表彰；2014年10月，荣获中国商业联合会授予的“中国珠宝行业诚信经营服务十佳单位”称号；2014年11月，获得“中国产学研合作创新示范企业”授牌；2016年1月，获得北京市国有文化资产监督管理办公室颁发的北京市文化创新发展专项资金和“2015年度扶持项目单位”荣誉称号。
在未来的发展中，国金黄金仍将积极践行“改变、创新、超越；诚信、责任、实干”的核心价值观，牢固树立“全心全意为客户提供高品质服务”的企业宗旨，努力与所有合作伙伴一道，共同开拓贵金属文化艺术领域更加美好的未来。

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