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广州小鹏汽车科技有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2017-11-26
- 工作地点：广州
- 工作经验：2年经验
- 职位月薪：1.3-2.6万/月
- 职位类别：客户关系经理/主管
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、建立、健全、运营客户关怀体系，以保障售后网络的整体客户满意度水平；
2、负责400客服咨询和投诉处理应对；
3、负责全网道路救援体系的建立及运营，确保向客户提供快捷、便利的道路救援服务；
4、负责投诉处理机制的建立及运行，统一协调区域管理、400呼叫中心、技术支持、保修、零件等团队，确保客户投诉得到及时满意的处理；
5、负责客户满意度提升项目的开发、运营、管理、监控；
6、负责客户关怀项目的计划与预算，并进行有效的流程监控与管理；
职位要求：
1、5年以上客户关怀领域相关经验，最好拥有2年以上汽车售后领域经验；
2、熟悉国家相关法律法规政策，熟悉售后领域的需求、资源，具有持续创新的能力；
3、大学本科及以上学历；
4、以客户为导向，有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力；
5、有电话客服中心管理经验优先；
职能类别： 客户关系经理/主管
公司介绍
小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。
联系方式
- 公司地址：成寿寺路66号
- 电话：15766226524