长沙招聘

职位描述：
为了及时解决消费者投诉，在北京大区设置投诉专员岗位，及时接听并解决产品投诉工作。
1、客诉、抽检、危机汇总分析：年度、月度客诉汇总表及投诉分析;年度、月度抽检汇总表;年度、月度危机事件汇总表.
2、客诉处理进程管理：每日及时跟进客诉处理情况；酸奶事业部客诉汇总表日报表，系统实时维护.
3、投诉、召回补货管理：投诉、召回补货监督与跟进，材料收集与整理；
4、危机、抽检事件报送：跟进危机、抽检事件，第一时间报送公共事务部，及时跟进处理结果，维护抽检信息录入系统.
5、投诉费用管控 根据权限流转并核准其真实性.
6、危机抽检投诉相关通报报送：根据销售部《产品质量投诉管理细则》以季度发布投诉危及抽检各大区***投诉专员工作情况通报.
7、季度重点工作 高效完成需沟通协调的突发性、临时性工作。

伊利集团稳居全球乳业***阵营，蝉联亚洲乳业***，也是中国规模***、产品品类***的乳制品企业。同时，伊利还是中国***一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业；是中国***一家符合世博会标准，为2010年上海世博会提供服务的乳制品企业。

在发展历程中，伊利始终坚持“国际化”和“创新”两个轮子，固守“质量”和“责任”两个根本，以高品质、高科技含量、高附加值的多元化产品，赢得了消费者的高度信赖。每天，1亿多份伊利产品，到达消费者手中。每年，有将近11亿中国消费者享用到营养美味的伊利产品。