长沙招聘

职位描述：
岗位职责
1、 执行在线客服、400呼入呼出、官方QQ等客户服务及疑难问题解答工作；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
5、保持与专属大客户的联系和调动客户的资源，有效的提高客户粘贴性；
6、负责执行客户日常的满意度与基本业务调查等回访工作；
7、完成领导交代的其他事宜；

岗位要求：
1、学历大专以上，有金融行业客服或大型呼叫中心工作经验者优先；
2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力;
3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4、思维敏捷，具有良好的理解和沟通、表达能力；具备较好应变能力、自控能力和良好心态；责任心强，有团队协助意识；
5、熟练运用office办公软件，有一定的网络知识基础，熟练使用在线聊天等工具；
6、能吃苦耐劳，善于团队合作与沟通；

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