长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、完善客服系统（电话及线上）的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常运营，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，给予客服工作指导、支持，建立质量指标体系；
3、优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训，考核，激励管理等工作；
5、处理解决投诉及不良评价；
6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
8、上级安排的其他临时性工作。
 
职位要求：
1、大专及以上学历（优秀可放宽），三年以上客服团队管理经验；
2、有搭建售后服务管理体系的经验；
3、有管理和规划客服团队的思路（知道如何从业务流程优化、人员效率管理、人员考核、数据分析等方面去优化团队和业务）；
4、具备较强的学习能力和新鲜事物的接受能力；
5、有电子商务、互联网平台客服服务管理工作经验者优先。

海王集团1989年创办于深圳。30年来，海王集团专注医药健康产业，坚持以创新为企业发展的根本动力，成为中国医药健康行业产业链条较完整、自主创新能力较强、商业模式创新能力突出的大型骨干企业，旗下拥有两家上市公司。2018年，集团销售规模近600亿，员工人数三万人，综合实力在中国医药产业位居前列。
海王集团打造的“海王”品牌是中国医药健康行业最具影响力的品牌，连续16年高居中国医药行业品牌价值榜首。2019年，“海王”品牌价值达788.65亿元。
 海王集团正在以供给侧改革模式，全力推动公立医院药品集团采购供应和保健品两大领域的产业级创新战略，快速打造千亿级医药健康创新产业。
 健康产业迎来重大战略发展机遇。海王集团将乘势而为，专注医药健康产业，坚持技术创新和商业模式创新并重，深化创新，苦练内功，力争早日实现年销售规模超过2000亿发展目标，进入世界500强。
公司地址：深圳市南山区科技中三路1号海王银河科技大厦26楼。
公交车停靠站台：科技园② 地铁站：1号线（罗宝线）深大站（A3出口）