长沙招聘

职位描述：

岗位职责

一、与CASE相关的内部流程管理
1. 呼叫中心座席，接听客户报障电话，核实在保，根据客户报障的相关信息，在系统中创建CASE
2. 根据CASE所涉及的产品技术方向选择远程诊断工程师
3. 根据CASE需要申请人员、备件资源，并跟进结果
4. 向外部客户及时通报CASE处理的关键环节及关键信息
5. 监控并跟进CASE处理全过程，及时完成CASE关闭

二、质量管理与成本管理：
1. 根据部门的相关服务规范，监控并推动CASE处理过程中各环节的服务质量及SLA的达成情况；
2. 根据CASE对客户端的影响程度及SLA要求平衡成本与效率"

岗位要求
1、大学本科，专业不限，年龄23-29
2、普通话标准，有良好的语言表达能力，有一定的沟通技巧
3. 工作积极热情、有责任心、耐心、细心
4. 良好的心理素质，有一定的抗压能力
5. 有独立处理事件的能力、独立分析判断思考的能力，有项目管理实践经验的优先考虑

神州数码信息服务股份有限公司（简称：神州信息，股票代码：000555.SZ）作为场景金融云平台引领者，三十年来始终坚持数字中国的初心，以“创新驱动发展、科技自立自强、持续的战略升维”为导向，聚集金融科技，以大数据、人工智能、区块链等数字技术融合应用为支撑，打造“科技+数据+场景”创新模式，发力场景金融、金融信创、数据智能、云原生数字化安全底座四大业务，用数字技术实现普惠金融，做金融行业最值得信赖的数字化转型合作伙伴！