长沙招聘

职位描述：
1、对客服服务响应时间，处理时效，处理率，客户满意度等各项指标负责；\\r\\n
2、负责与相关部门协调和跟进，配合公司执行促销方案，提升服务满意度和好评率，及时处理客户需求和突发事件；\\r\\n
3、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，对公司客户群进行维护和管理；\\r\\n
4、合理安排客服人员的工作及排班，指导客服人员的工作，确保所管岗位工作有序、及时衔接；\\r\\n
5、提高团队成员的工作能力、责任心及合作能力，负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；\\r\\n
6、负责合作物流商的沟通和谈判。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有电子商务客服经验者优先；\\r\\n
2、3年以上客服经验，1年以上客服管理经验；\\r\\n
3、有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力；\\r\\n
4、较强的文字表达能力，高度责任心，做事严谨、周密；\\r\\n
5、具备数据分析及团队人员的培养；\\r\\n
6、具备客服中心培训能力或培训经验；\\r\\n
7、具有自我发展的主观愿望和学习能力。

该岗位为人力资源外派，工作地点腾讯。岗位稳定，要求候选人工作稳定性强

上海微创软件股份有限公司于2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。 微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。