长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责客户技术服务工作，能迅速准确解答和解决客户的问题，加强客户满意度；
2、 负责客户服务项目运维管理，确保服务合同履约及满足服务级别要求；
3、 依照服务管理规范和沟通要求，加强客户沟通，获取客户改进建议；
4、 制定项目服务改进计划，优化服务指标，提升服务交付能力；
5、 参与客户后续软硬件项目管理和实施工作，确保客户业务连续性；
6、制定客户有效需求应对计划，与其他部门协同促进客户深挖掘。
7、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响

任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业；
2、良好的逻辑思辨及学习能力，较好的语言、文字表达能力，熟练掌握可研、建设方案编制；
3、3年外企服务经验，2年以上IT Service Desk和Onsite Helpdesk服务团队经验，有深厚的项目管理理论基础和丰富的实践经验，具有完整的IT项目实施经验；
4、熟悉服务运维管理及ITSM、监控等相关工具，具有ITIL、SO20000、ITSS、ISO27001等相关证书优先考虑;
5、较强的表达和沟通能力；工作认真、严谨、敬业，能够带领团队;
6、具备较强的工作分解和任务跟踪的能力 ；
7、熟悉服务器、存储、虚拟化等基础架构设施；
8、英语听说读写熟练

    北京源晨动力技术服务有限公司前身为联想集团全资子公司“北京北联晨光信息系统有限公司”的分支，2003年正式注册成立，主要从事联想IT产品售后服务、IT服务产品销售、系统集成及高端存储服务。

    公司总部位于北京，公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区，成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络，为了适应市场发展，公司自2006年全面调整及资源整合，成立公司总部管理平台，以IT基础服务为中心，同时大力提升与发展全方位的IT服务外包，高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址：北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层