长沙招聘

职位描述：
岗位职责

1、 负责客户电话查询咨询的受理，并记录，对于超出业务范围的要上报客户经理；
2、 按要求对所有单据进行出库、发货、离港、到港、到货及回访跟踪，并记录，按照要求向客户报送格式报表；
3、 对运输破损丢失、客户投诉等事件立即处理并保留处理记录，对于异常事件及时上报并寻求解决办法，及时回复客户，并及时记入400热线CASE记录中，将异常解决经过
及处理结果详细记录；对承运商运作质量进行监督，考核；
4、 对于客户及相关部门不规范操作进行监督，发现问题及时上报解决，并协助梳理操作流程；
5、 捕捉客户需求，对于潜在需求及时发现，并进行传递，起到上传下达作用。
任职要求

1、五官端正、形象气质佳；
2、熟练操作计算机，精通Excel、Word等Office系列办公软件；
3、1年以上相关物流经验，熟悉仓储和运输相关操作，有快递客服经验或通讯行业物流客服经验优先；无经验的应届毕业生需要有较强的沟通协调能力；
4、性格活泼开朗，工作细致主动，责任心强；
5、具有良好的团队意识和较强的学习能力，做事认真细致，服务意识强，并有较好的应变能力和问题解决能力。
学历要求: 大专

神州数码2000年从联想集团成功拆分，2001年6月1日，在香港联合交易所主板上市(股票代码861HK)，现拥有五家上市公司。业务范围涵盖分销业务、系统业务、IT服务、供应链服务、维修服务等多个领域。神州数码供应链服务战略本部作为神州数码五大业务单元之一，由科捷物流、科捷服务两个子业务组成。
其中科捷物流（**********）是一家为客户提供整体供应链解决方案和服务的第三方物流企业，年进口额超过18亿美元，年储运货物价值超过160亿元美元，员工3000人。并在IT、通讯、精密仪器、汽车配件及电商物流领域处于行业领先地位。
科捷物流搭建了专业的核心团队，形成了遍布全国104个城市的149个库房、3229个县市物流覆盖。并依托神州数码强大的技术力量推出自主研发的专业物流管理软件：神州金库。实现了物流业务全智能化体系管理。
科捷技服(********************)是神州数码旗下专业从事IT维修服务业务的全资子公司，创始于1995年。从厂商品牌授权维修服务起步，目前已经建立了辐射全国1000座以上城市的服务网络，为数十家世界知名品牌以及数百家国内外知名企业，如苹果、微软、百度、奇虎360、小米等提供产品维修、IT产品交付、桌面外包、运维管理、电话中心外包等服务业务。
从“蓝色通道”到“金色通道”的人才培养体系，“责任、激情、创新”的企业文化，为广大应届毕业生提供了一个“没有天花板”的舞台。路，就在脚下，我们愿意与您同行。