长沙招聘

岗位职责：
1.售后服务团队组建、管理和培训。统筹制定售后服务政策及流程，负责售后服务体系工作质量的监督和管理；
2.部门直接下属和关键岗位的绩效管理；组织实施部门机构、人员调整和设置。提出员工招聘和使用计划；
3.负责各类投诉的处理。将投诉分类，协助业务方处理投诉并全程追踪和反馈结果；
4.定期反馈投诉数据及问题，以报告的方式向上级及业务方进行汇报；
5.通过投诉的数据、业务数据、新闻热点、行业情况等对公司可能存在的风险端口进行预警，并针对性的提供解决方案；
6.跨部门解决因投诉出现的问题，发现公司运营风险。代表部门协调各部门解决运营风险问题；
7.外联国家有关机关，做好重大投诉处理工作；
8.对业务部门进行业务投诉处理技巧培训；
9.积极主动处理部门要求完成指定项目。

任职要求：
1.本科以上学历，条件特别优秀者可放宽至大专；
2.3年以上投诉处理经验，有现场投诉和跟有关国家机关打交道的经验。从事过互联网、保险、呼叫中心的工作，熟悉行业、公司及业务流程者优先考虑。
3. 较强的表达能力，逻辑思路清晰，灵活应变能力强；
4. 有较强的分析能力，抓住客户需求和沟通要点，具备较好的心理素质和抗压能力，策划和沟通能力强。
5. 工作细心，积极主动，责任心强，有较强的执行力，爱岗敬业。有团队精神，能承受一定工作压力。

    湖南竞网智赢网络技术有限公司（简称竞网），2003年成立于长沙，总部设在高新区麓谷企业广场。竞网是百度（湖南）营销服务中心，2016年入选中国互联网100强企业，竞网在株洲、湘潭、衡阳、岳阳、常德、怀化、张家界、益阳、邵阳、郴州等11个县市设立分支机构，全省服务团队规模2000余人，服务企业70000多家。
作为一家区域互联网营销综合服务提供商，竞网立足网站平台建设、百度搜索引擎营销为主体的基础互联网服务，积极推动企业营销信息化及“互联网+”在区域的应用与发展，发展了互联网+行业解决方案咨询服务、互联网营销整合服务，助力企业营销升级；开发了SAAS移动办公、MOOC在线课堂等移动互联网新兴业务，助力企业提升管理效能；以百度糯米、百度外卖O2O平台为切入点，自建了即时物流配送体系，辐射本地生活服务商家, 实现了竞网服务从线上到线下的有效延伸。
    竞网秉承“帮助他人，成就自己，着眼未来，贡献为王”的核心理念，致力于区域互联网服务，2015、2016年蝉联中国互联网企业百强，并先后获得“湖南省重点服务外包企业”、“湖南省移动互联网重点企业”、“湖南省电子商务示范企业”、“湖南省守合同信用企业”、“青年文明号”等一系列荣誉称号。

公司地址：

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