长沙招聘

职位描述：
1、负责主持客服团队的日常管理工作，处理客户咨询，订购，解决客户投诉；
2、负责客服工作标准流程的建立、执行；
3、负责按照Call Center的标准进行团队建设, 监督及指导人员培训和其他日常工作；
4、建立客服人员的行为规范标准，形成组员的行为规范意识、服务意识；
5、具有营销意识，善于引导客户需求。
6、主动审视呼叫中心的项目人力状况，进行人员招聘与培训。
7、负责部门内、外的协调沟通工作。
任职要求：
1、大专以上学历，管理、通信等相关专业；
2、有较强的责任心及敬业精神，具有良好的心态和韧性；
3、熟悉呼叫中心运行系统，具有Call Center中心两年以上管理工作经验；
4、精通Call Center的业务流程、排班安排、绩效考核、人员培训；
5、面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧，具有良好的团队管理能力；
6、具有良好的分析能力和极强的逻辑思维能力，能够迅速把握问题的关键点，并快速开展工作；
7、具备良好的营销服务意识；
8、心态积极，善于调节自我心理状态，并且具有足够的影响力保持团队的良好心理状态；
9、熟练使用办公软件
10、有电视购物从业经验优先

嘉丽购物频道是经国家广电总局（广局〔2010〕278号）批准，列长沙电视台第5套节目，由长沙电视台、株洲电视台、湘潭电视台联合开办，由嘉丽购物有限责任公司运营。
嘉丽购是国内第一家专业定位的电视购物频道，本着专业、信赖的原则，专注于为女性消费者提供美丽消费品和居家良品，并带来便捷、实惠、无忧、愉悦的消费体验，是女性“美丽人生”和“幸福生活”的专业顾问。
嘉丽购汇集国内外高品质的美容化妆、护肤保养、珠宝饰品、服装精品等女性时尚消费品，和美满生活所需的幸福厨房、温馨寝居、青春保健、母婴用品。无论她是女儿，是妻子，还是母亲，嘉丽购都提供全程关爱和呵护，嘉丽购永远都是她们的娘家人。
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