呼叫中心质检
嘉丽购物有限责任公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：批发/零售 影视/媒体/艺术/文化传播
职位信息
- 发布日期：2014-08-05
- 工作地点：长沙
- 招聘人数：若干
- 工作经验：二年以上
- 职位类别：其他 质量检验员/测试员
职位描述
岗位职责：
1、处理日常呼叫中心座席代表热线监听、服务抽查测试。
2、根据监听和抽查结果，给出客服质量监督报告，并提出针对性改善建议。
3、制定和完善考评标准，组织和执行客户专员的服务质量考评。
4、周期性熟悉客服具体业务变化，协助相关人员制定业务培训计划。
1、处理日常呼叫中心座席代表热线监听、服务抽查测试。
2、根据监听和抽查结果，给出客服质量监督报告，并提出针对性改善建议。
3、制定和完善考评标准，组织和执行客户专员的服务质量考评。
4、周期性熟悉客服具体业务变化，协助相关人员制定业务培训计划。
岗位要求：
1、两年以上专业呼叫中心质检管理经验。
2、对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（有热线服务质量控制工作经验者优先）。
3、具有一定的数据处理及分析能力。
4、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
5、性格开朗，工作认真，有良好的沟通能力及团队合作能力。
6. 有电视购物从业经验优先。
1、两年以上专业呼叫中心质检管理经验。
2、对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（有热线服务质量控制工作经验者优先）。
3、具有一定的数据处理及分析能力。
4、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
5、性格开朗，工作认真，有良好的沟通能力及团队合作能力。
6. 有电视购物从业经验优先。
公司介绍
嘉丽购物频道是经国家广电总局（广局〔2010〕278号）批准，列长沙电视台第5套节目，由长沙电视台、株洲电视台、湘潭电视台联合开办，由嘉丽购物有限责任公司运营。
嘉丽购是国内第一家专业定位的电视购物频道，本着专业、信赖的原则，专注于为女性消费者提供美丽消费品和居家良品，并带来便捷、实惠、无忧、愉悦的消费体验，是女性“美丽人生”和“幸福生活”的专业顾问。
嘉丽购汇集国内外高品质的美容化妆、护肤保养、珠宝饰品、服装精品等女性时尚消费品，和美满生活所需的幸福厨房、温馨寝居、青春保健、母婴用品。无论她是女儿，是妻子，还是母亲，嘉丽购都提供全程关爱和呵护，嘉丽购永远都是她们的娘家人。
嘉丽购综合电视购物、电子商务以及其他直复式营销模式，并结合连锁经营实体渠道，是全国首家虚实结合、复合营销的媒体购物运营商，全力打造专业面向女性消费群体的立体渠道和专业品牌。
嘉丽购是湖南人自己的购物频道，开业初期专注于为本土消费者服务的媒体购物品牌，最懂湖南消费者，最亲湖南消费者，也将是湖南消费者最爱的电视购物频道！
嘉丽购凭借长株潭两型社会国家级试验区各项优惠政策的支持，集结国内顶尖的经营团队和人才，搭建以客户需求为核心的先进信息系统和呼叫服务平台，建设国际顶级的电视制作系统，传播真实可信、内容翔实、知识丰富的购物资讯，并提供最可信赖的售后服务体系，将给所有追求品质生活的女性消费者，带来美丽和幸福。
美专家，就在“嘉丽购”！
嘉丽购期待一切有志者、有能者、有为者加盟，共创辉煌事业！
嘉丽购是国内第一家专业定位的电视购物频道，本着专业、信赖的原则，专注于为女性消费者提供美丽消费品和居家良品，并带来便捷、实惠、无忧、愉悦的消费体验，是女性“美丽人生”和“幸福生活”的专业顾问。
嘉丽购汇集国内外高品质的美容化妆、护肤保养、珠宝饰品、服装精品等女性时尚消费品，和美满生活所需的幸福厨房、温馨寝居、青春保健、母婴用品。无论她是女儿，是妻子，还是母亲，嘉丽购都提供全程关爱和呵护，嘉丽购永远都是她们的娘家人。
嘉丽购综合电视购物、电子商务以及其他直复式营销模式，并结合连锁经营实体渠道，是全国首家虚实结合、复合营销的媒体购物运营商，全力打造专业面向女性消费群体的立体渠道和专业品牌。
嘉丽购是湖南人自己的购物频道，开业初期专注于为本土消费者服务的媒体购物品牌，最懂湖南消费者，最亲湖南消费者，也将是湖南消费者最爱的电视购物频道！
嘉丽购凭借长株潭两型社会国家级试验区各项优惠政策的支持，集结国内顶尖的经营团队和人才，搭建以客户需求为核心的先进信息系统和呼叫服务平台，建设国际顶级的电视制作系统，传播真实可信、内容翔实、知识丰富的购物资讯，并提供最可信赖的售后服务体系，将给所有追求品质生活的女性消费者，带来美丽和幸福。
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