长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责400电话来电咨询，执行呼叫中心呼入、呼出业务的处理，受理客户的投诉及建议问题；
2、负责在线客服QQ、微信、客服邮箱的咨询、处理；
3、保证电话呼入的接通率，认真执行客服工作流程，为客户提供完整准确的信息及问题解决方案；；
4、收集客户的问题及建议、需求，及时记录反馈至产品部门；
5、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；
6、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧。

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、互联网行业工作经历，网络/电话客服1年以上相关工作经验；
3、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；
4、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

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