长沙招聘

职位描述：
工作职责：
1、从事房地产开发客户管理工作3年或以上，形象良好，有完整的房地产开发公司客户管理经历，担任过公司客户经理或具体项目的客户工作负责人；
2、熟悉房地产开发公司的运作，最好有电话中心的管理经历；
3、熟练掌握WORD文字处理、办公自动化管理及网络知识，熟练掌握公司业务处理系统客户数据处理和独立分析技能；
4、掌握房地产基础开发知识、法律知识、物业管理知识，针对业务问题，收集并分析数据，得出结论并给出行动建议；
5、熟练掌握客户管理专业精益流程梳理和编制技能，对业务流程持续运营，确保目标实现，发现并改进流程；
6、掌握基本的部门预决算编制知识，能制定工作标准、实施计划、管理制度、工作作结等日常工作所需的文件；
7、熟悉与承包方的合同，管理与供应商的协作关系，制定业务计划，实现工作目标；
8、能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧，妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；
9、能够有效开展跨部门的联络，协调各方资源以达到工作目标；
10、良好的自我情绪管理，能够自我调节工作压力。

任职资格：
1、协助部门负责人落实区域客户满意度提升计划，监督各项目客户服务组实施，开展客户回访，检查客服工作成果；
2、协助区域客服负责人拟订年度工作目标和计划，监督各项目客户服务组执行，实现流程的运营目标，并持续改进；
3、协助部门负责人建设完善客户信息管理制度，定期收集、分析各项目客户信息，识别和预防潜在风险，及时汇总上报；
4、负责区域客户热线工作，监督各项目客服组跟进客户投诉问题的处理和关闭；
5、制定区域客服文档管理制度，督导各项目客服组收集整理客服文档，定期检查和通报；
6、协助部门负责人拟订部门费用预算并进行过程控制和审查，确保各类费用（含材料物资购买、客户赔付等）的准确性、合理性；
7、配合区域总办、人力部门管理部门内部人力资源以及行政事务。

碧桂园集团介绍：
碧桂园是世界500强企业，位列中国地产销售额三甲，覆盖地产开发、建筑装饰、物业管理、酒店管理等领域，是中国新型城镇化进程的身体力行者，也是绿色生态智慧城市的建造者。
碧桂园已经迈入《财富》世界500强和福布斯全球上市公司300强，品牌也日益瞩目，跨入Brand Finance全球品牌200强和BrandZ中国品牌50强，并入选央视国家品牌计划。