长沙招聘

职位描述：
1、受理客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、建立投诉归档资料和备案；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，对服务流程、系统进行优化；
5、执行部门定期对客户的回访和关怀方案；
6、提交日常工作的日报；
7、定期对投诉处理过程进行总结；
8、数据收集、统计并按照标准及时维护并更新相关信息；
9、领导安排的其它工作。

任职资格：
1、语言表达能力过硬，口齿清晰，声音甜美，普通话标准 ，文字编辑组织能力良好；
2、沉稳自信，思路敏捷、清晰有条理，具备独立分析解决问题的能力；且具有良好的心理素质 ；
3、熟悉掌握Microsoft办公软件编辑。工作认真，态度谦和，责任心强，协调、指挥工作、独立解决问题能力强；
4、大专学历，有客服经验者优先；
5、认同公司企业文化及发展方向；
6、具有良好的服务意识，做事细心，有耐心和责任心，工作积极主动，具有团队合作精神；
7、具有一定的抗压承受能力和自我完善的能力，有良好的工作习惯；
8、有团队协作精神，适应新环境能力强。

    上海钢联物流有限公司于2003年成立，由宝钢集团一钢公司销售处出厂中心、仓储分公司、汽运分公司和钢联船务转制合并组成，专注于为钢铁生产、贸易和加工制造企业提供钢铁原材料、半成品、产成品的供应链物流服务。

    钢联物流立足于上海，以物流+互联网O2O模式打造钢铁物流细分领域供应链服务模式，为钢厂、贸易商以及其终端客户提供一站式物流服务，除长三角以外，报告期内公司业务范围涵盖广州、福建、湛江、内蒙、山西、天津、新疆等地。

     钢联物流一直坚持“诚信、服务、创新、共赢”的经营理念，一直在努力，围绕“客户为中心”，不断创新、研发，为客户满意尽心尽责，努力成为中国钢铁供应链***的物流服务商！