长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1）创建和维护呼叫中心服务品质标准；
2）按规定完成抽样监听和评分工作；
3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；
4）手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；
6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；
8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；
9）提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；

1、大专及以上学历
2、有相关客服经验优先、具有呼叫中心工作经验优先
3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；
4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；
5、熟练使用office等办公软件；
6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。
7、符合公司价值观 举报 分享

天坤国际成立于2008年，是一家集职业教育投资、人才派遣、人才招聘、服务外包、企业管理咨询于一体的大型产业化拟上市公司，集团拥有六大运营中心，百余家分支机构，整体投资过亿，也是国内第一家致力于人力资源产业链深度开发的综合性企业。
集团在中西部地区投资职业教育院校达10余所，拥有在册学生30000多名；多种模式合作办学1000余所，每年为近30万名学子提供优质的管理和前沿的教育资讯；在沿海地区与1000余家国际国内知名企业建立战略伙伴关系，人才服务终端机构遍布国内各大城市，年派遣员工突破30余万名，位居中国最大蓝领外包企业行列。
天坤国际是国内具有完善产业链的人力资源集团。集团秉持专业化、规范化、持久化的服务宗旨，成功开辟了“研发、教学、就业、服务”为一体的职教新模式，独创“十位一体”的人才营销服务新体系，让中国西部数以万计的学子和社会人才从中受益，顺利走上了成才和成功的道路。集团先后荣膺“中国人力资源行业十大最具投资价值品牌”“中国最具投资价值教育培训品牌十强”、“中国人力资源服务行业十大影响力品牌”、“中国人力资源行业***商业模式”、“中国人才行业最具有上市潜力企业”、“中国劳务派遣百强机构”、“中国优秀企业”、“浙江省民营经济研究会副会长单位”“成都市人力资源研究会会长单位”、“江苏省四川商会副会长单位”、“四川内江农民工维权协会副会长单位”、“中国最有价值品牌500强”、“亚太人力资源服务创新奖"等荣誉和称号。
未来五年，集团将倾力打造“中国人力资源服务外包行业***”，通过战略合作、资源整合、模式创新，广纳国内外行业精英和有志之士加盟，快速形成一支集职业教育和人力资源开发为一体的专业管理队伍。努力缔造一个在校学生300000人以上、线上精准用户群超1亿、人才服务终端机构300家、稳定派遣员工规模100万人以上的含企业管理咨询、教育、培训、服务外包、人才派遣于一体的上市企业。

愿景：
    矢志成为人力资源产业链深度开发的领跑者！
使命：
三年，成为中国基础人力资源外包服务行业***;
五年，成为全球基础人力资源外包服务行业***;
十年，成为全球人力资源外包行业首选品牌
胸怀祖国，放眼世界，为成就民族品牌而奋斗终身！