长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1.在客服中心负责人的指导下负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、质检及绩效评估；
2.处理重大投诉和外界投诉个案，透过客户的意见或建议，推动业务流程的优化；
3.以客户为中心，规划客户服务方案，直至将方案执行落地；
4.配合公司相关业务中心的客户拓展计划；协调客服中心与相关业务中心的关系，基于客户反馈的问题对各部门提出优化解决建议并负责推进；
5.负责收集客户意见与需求,定期提交相关分析报告,为公司的业务发展提供参考依据。
 
任职资格:
1.大学本科以上学历；
2.4年以上Call Center客户管理工作经验，且管理之坐席规模不少于50席，精通客户服务体系的管理流程；
3.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
?5.熟练操作办公软件，如Word、Excel、PPT、Viso等。
6.优秀的管理能力、协调能力和团队合作精神（有过团队管理经验）。 举报 分享

    
    瑞卡便利租车（以下简称瑞卡）为广州瑞致租车有限公司旗下品牌，创立于2009年6月，总部位于广州，从华南的知名租车企业，到行业前三的全国连锁品牌，瑞卡始于信赖并持之以心。成立8年来，我们一直坚持以客户为本，专注于为您打造一个“便利出行”的优质租车平台，为客户提供“实惠、便捷、服务好”的美好用车体验。
    2016年，瑞卡与大型国有企业首汽租赁（成立于1992年，是国内最早从事专业性综合性汽车租赁服务的供应商之一）达成战略合作。首汽成为瑞卡的***大股东（控股），并将首汽租赁全国短租自驾业务交瑞卡经营管理。双方在品牌管理、客源共享及车队协同、发展策略等多领域开展深度合作，强势启动全新的联合市场拓展，目前业务已覆盖全国31个省、直辖市以及自治区，70+城市，1000+门店与便捷点。
    而今，瑞卡不忘初心，继续前行！