长沙招聘

职位描述：

工作职责:

--负责接听服务热线所有进电，解答疑问咨询;

--负责公司现有客户及潜在客户的电话咨询及售前售后服务 ;

--负责公司合作伙伴的来电咨询;

--负责处理客户的正常简单投诉;

--做好客户服务及业务提醒即可，无需销售产品



任职要求:

--大专以上学历(如有相关电话沟通类工作经验可放宽要求)

--会基本的电脑操作如word、outlook，打字熟练

--普通话标准，表达流利（有良好的电话沟通技巧可优先考虑）

--有客户服务意识、高度责任感和团队精神

--愿意接受轮班(非24小时制，最早班次08:00-17:00，最晚班次13:30-22:30，晚班公司提供班车)

薪资：

1.新员工头两个月带薪培训和实习；

2.薪资构成：无责任底薪+绩效工资+车贴饭补，薪资范围：3300-5000RMB/月；

3.每六个月有一次加薪机会，根据个人工作情况底薪将有不同程度提升；



公司福利：

1.入职即签署正式劳动合同并购买六险一金（国家规定五险一金，及公司额外提供的商业保险），非劳务派遣制；

2.公司年会/月度之星/月度生日Party/不定期部门拓展活动/年度之星旅游/免费员工俱乐部活动（瑜伽/健身房/羽毛球/游泳） ；

3. 入职第一年五天带薪年假,第二年十天带薪年假；

4. 除去法定节假日以外，公司每年圣诞节额外享受两天带薪假期；

5. 员工免费年度体检，员工家属体检享六折优惠；

6. 完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升机会；

7.办公室有冷暖空调和防雾霾装置



培训和发展：

1. 完善的培训体系, 为员工提供带薪入职培训，转岗培训，金融知识培训，软技巧培训及管理岗位培训等。

2. 多元化的职业发展渠道，为所有员工提供纵向和横向两条晋升路线，纵向为管理类，横向为专业类,

纵向：初级客服专员→高级客服专员→客服主管→客服高级主管→客服经理

横向：初级客服专员→高级客服专员→（质量管理专员/培训专员/人事专员/其他业务部门专员）



交通路线：行车至麓景路、途径枫林三路、咸嘉湖西路进入麓谷大道至麓谷信息港；公交路线可乘18/ W203路至麓谷大道谷苑路口、312/916路至麓谷小学站、366/W109至谷苑路口

HR联系电话：0731-88598401-1041 （HR办公时间为周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外）

工作地址：长沙市岳麓区麓谷信息港B座21楼

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    作为一家持牌消费金融公司，捷信消费金融有限公司（简称：捷信），其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持续为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。
    基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节。目前，捷信已将人脸识别和OCR光学字符识别技术应用在贷款审批环节，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
    不仅如此，在客户服务领域，捷信在逐步增加自动化客服工具的应用，并将基于人工智能的语音机器人、文本聊天机器人和质检机器人应用在客服环节，提升服务效率。相比传统的人工智能，捷信配备的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人已接入到捷信官方微信平台，平均每天可处理约50,000-70,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人的每日呼出量也达到了约5,000,000次。智能机器人与专业客服人员一起，可为客户提供7天无休的专业服务，这些技术创新保证了服务流程更加顺畅，显著提升了服务效率。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。

主要奖项Company Awards
2020年奖项
2020年58同城•招聘中国卓越雇主五十强
2020年第二期消费金融APP活跃度排行榜**
2020年消费金融机构Top30强榜综合指数**
2020年智联***雇主校招案例奖
2020年前程无忧人力资源杰出奖
《金融界》“杰出消费金融创新服务奖”
《经济观察报》“年度消费金融领航企业”
深圳电视台“***消费金融服务商”
《南方日报》“南方公益传播奖·创新奖”
《南方都市报》“南都2020金砖奖·普惠金融突出贡献机构”
《中国经营报》“2020卓越竞争力金融科技影响力企业”
《北京青年报》“财星榜 2020金牌服务创新”
《中国经营报》 “2020社会责任行业影响力奖”
《财经》“年度***金融科技创新奖”
2019年奖项
2019智联招聘中国最具发展潜力雇主
2019年度58同城中国最具社会贡献价值雇主十强
2019中国雇主品牌年会中国***雇主奖
2019年度51Job人力资源管理杰出奖
2019猎聘非凡HR团队奖
2019拉勾网全国金融行业TOP雇主
2019领航中国杰出消费金融创新服务奖
2019中国财经峰会冬季论坛企业社会责任奖
2019经济观察报消费金融之星
2019新金融行业十大品牌公益项目
2019中国经营报卓越竞争力消费金融创新机构
2019投资时报***普惠金融奖
2019中国网金融扶贫先锋机构