长沙招聘

职位描述：
在质检主管的领导下，完成质量监控工作，提高中心服务质量
岗位职责概述：客户服务质量监控和管理
1、根据监控安排，完成抽样监听和评分工作
2、组织录音分享及辅导，改善提升客服服务技巧和质量
3、及时跟进员工差错情况，把控风险
4、对质检数据进行分析，撰写分析报告
5、定期参加质量监控方面的业务校准及考核
6、通过监听收集素材，汇总，整理，编写案例分析
7、协助培训专员检查培训的效果
8、根据监控情况对流程、产品等提出改善意见
9、对接BPO质量管理，改善BPO服务质量
10、及时与TL沟通质检监控情况，帮助员工、组别提升服务质量 举报 分享

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