长沙招聘

职位描述：
岗位职责：

1.负责质检工作体系和流程的制定管理，协调本部门和其他各部间的服务质量沟通工作。

2.负责呼叫中心服务话务质量的监听，并组实施质量检测和评定。

3.分析、评估服务质量各项指标情况，反馈问题与不足，纠正预防措施的实施执行，总结分析并反馈各项监控工作

4.提供各类监控数据，协助运营绩效评估，与培训师协调沟通，支持培训体系的完善，提供坐席整体服务水平和技能

5.负责数据录音库的管理及完善，收集整理经典案例，提供优秀录音分享学习和交流平台

6.汇总话务质量情况，组织并开展沟通讨论会，跟进整改措施的执行验证

7.进行新员工质检流程规范、话术规范等岗前培训





任职要求：


1.具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，

熟练日常办公软件。

2.熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法

熟练日常办公软件。

3.具有建立并完善质量监控系统能力，良好的贯彻执行评估系统能力




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