长沙招聘

职位描述：
职位名称
呼叫中心SOP流程经理
职责：
1、 依据呼叫中心业务模式，负责各项流程的建设、完善，形成系统化的流程体系；包括：拆分业务流程制定关键监管步骤。制定关键监管步骤的标准操作方式。定义标准操作方式的标注化指标（量化指标）
2、 依据公司业务模式的开展，负责建设适应新业务模式的流程体系
3、 负责完善、监控、跟踪评估并持续优化公司各项业务和管理流程职责

任职条件：
1、专科学历以上，有五年以上客服流程、质检工作经验
2、有较强的分析能力及良好的服务意识
3、为人成熟稳重，较强数据应用能力以及出色的沟通能力
4、有六西格玛绿带、COPC认证资格者优先 举报 分享

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。