长沙招聘

职位描述：
1..负责呼叫中心自营及外包团队的现场管理、排班，协同预测团队，对现场进行监控调度、指令部署，通过日常数据分析，优化排班方案，提升人员利用率。
2.优化呼叫中心现场管理产品及运营能力，通过现场管理提出可实施的产品化调度方案并推动落地，让用户在不同服务渠道上获得相对更高的解决率和满意度，保障用户体验；
3.应对现场异常突发事件，能够快速整合资源，联动各方进行处置，提升呼叫中心整体的风险响应、处理能力。

1.大型呼叫中心（%3E300席规模）3年及以上的服务运营或运营分析或服务系统优化经验；熟悉呼叫中心运作模式和特点；金融服务或互联网行业优先；
2.数据分析能力强，能够通过各种运营数据的收集、归纳、分析，对产品的运营策略进行及时的调整及改进；
3.具备较强的资源整合能力及产品化思维，抗压能力及团队合作能力强，有大型项目管理者优先。 举报 分享

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