长沙招聘

职位描述：
工作职责
岗位职责：
1.负责处理前端客服接到客人反馈的需要进一步核实或交接的问题，通过QQ或微信与供应商沟通协作联系解决
2.通过事件处理并外呼回电客人，为客人提供其他帮助
3.负责处理供应商反馈的客人预订、邮寄中产生的问题，负责外呼与客人确认
4.简单的火车票投诉问题处理，安抚客户情绪。超出权限的投诉安抚后需按照流程交接投诉部门跟进
任职资格
1.大专学历及以上
2.能正确理解客户诉求，熟悉客户心理
3.具有良好的职业道德、抗压能力、适应能力和较强的责任心
4.能流利清晰地使用普通话，简洁明了地把客户反映的问题通过归纳总结写成文字，而且语法正确
5.使用五笔或拼音录入中文50字/分
6.可以适应排班制 举报 分享

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
    同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
    2020年4月22日，同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”，启用了新的品牌标识“飞儿萌”和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户。
    我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”，我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。