长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立投诉风险及用户体验数据模型，便于内部了解用户体验改善点及提高人效；
2、建立投诉处理标准、流程、规范，促进人员提高处理效率，增加客户满意度；
3、协同各业务部门及运营部门，优化服务流程及标准，提高用户体验，降低投诉率及升级率；
4、配合业务部门，输出用户体验/投诉案例，落地培训，营造服务文化及氛围；
5、与产品对接，优化客户服务系统，快速高效处理客户问题。
任职要求：
1、在大型互联网公司或服务类公司从事运营管理/服务体验管理等相关工作3年以上；
2、具备系统性思维，逻辑分析能力强，对数据敏感；
3、沟通协调能力强，主动意识强，决策能力强，善于整合资源；
4、责任心强，服务意识强，规划执行能力强；
5、在4s店或车险公司、链家、二手车相关公司售后、理赔团队优先。 举报 分享

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。