长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、2年以上电商行业（淘宝、天猫、京东）客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟悉了解***线上第三方的规则。 举报 分享

公司简介
    2009年5月，湖南一朵生活用品有限公司在湖南浏阳应运而生，一朵秉承“一切为了花朵”的产品宗旨，集专业研发、生产、销售婴儿纸质用品和生活纸质卫生用品于一身，产品涵盖纸尿裤、纸尿片、训练裤、卫生巾、湿巾、生活用纸等。一朵产业基地目前共拥有优秀员工800余人、标准化生产车间6万多平方米、专业实验室和科研中心7千平方米、员工中心近万平方米（包含食堂、宿舍、体育场、书吧）。引进国外尖端流水生产设备系统，总投资近6亿元，年产能可达10亿多元，拥有实用新型专利11项，外观专利2项，注册商标共计132项。
    一朵打造“陆”、“空”、“海”相结合的营销创新模式，近三年保持50%以上的年均高速增长率，成为国产婴儿纸尿裤行业中增长最快的企业，在2015年获得包括江铜、久银、潇湘等国内***机构共计2亿元投资，与此同时，一朵携手知名演员、联合国妇女署亲善大使海清，成为一朵品牌形象代言人和投资人！2016年是一朵提出“布局全树品牌，决战猴年入三甲”，坚定笃行地成为中国婴儿纸质卫生用品行业的领导者！一朵人一直在路上，欢迎有想法、敢挑战的你！