长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 按照上级指令执行话务现场管理，指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和在客户需求来电处理环节中的主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2. 主持执行呼入小组的团队管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率，以确保呼入小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升。
3. 主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4. 结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
5. 组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
6. 组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
任职要求：
1. 专业不限，管理类、经济类专业优先。
2. 具备半年以上客户服务中心运营经验、信用卡运营经验或团队管理经验者。 举报 分享

上班地址：
全天津境内中国石化，中国石油门店
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