长沙招聘

职位描述：

岗位职责：

1. 全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

2. 管理、推广、挖掘和跟踪互联网营销渠道和CRM系统的客户信息的有效衔接和业务推广

3. 维护和拓展全国及区域的线上线下客户关系，带领全国客服营销团队完成公司的销售任务；

4. 多平台服务客户，不断提高公司客服工作质量，保证专业的公司形象、品牌及美誉度；

5. 代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

6. 负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训、工作指导和绩效考核；
7. 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

任职要求：

1、精通CRM呼叫中心系统AVAYA；

2、多年电销经验，3年以上客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先；

3、时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；

4、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；团队精神、工作高效，服务意识强；

5、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
6、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
7、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

8、本科以上学历，性格开朗、稳重。较强的语言表达能力、逻辑思维能力；

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    从2007年成立开始，东方启音致力于为国内发育障碍儿童及家长提为提供国际化、专业化、多元化的综合康复干预解决方案。

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13年专业发展
40+个直营中心
20万+个家庭受益
19个主要城市
200万+个治疗小时

企业社会责任
东方启音积极履行社会责任，曾与多个国内及国际公益组织合作，展开公益活动
如：
？美国微笑联盟(Alliance for Smile)合作参与国际医疗救助活动
？2017年至今联合中国人口福利基金会(CPWF)发起的“万人筛查·千人授课”自闭症早期干预公益计划
？湖南卫视志愿者、芒果V基金“点亮星空，为爱守护”关爱心智障碍群体系列活动