长沙招聘

职位描述：
岗位职责
1.根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
4.组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划；
6.做好本部门及公司内的媒体公关工作；
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。

任职条件
1.具有专科以上相关学历；
2.2年以上客服工作经验及两年以上管理经验；
3.普通话标准，良好的语言沟通能力及服务意识；
4.具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力；
5.工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；
6、有4S店客服经理工作经验优先考虑。 举报 分享

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。