长沙招聘

岗位职责：
1、负责对总部转交的客诉、咨询、解答等信息的处理工作，并分派到相关职能部门处理。
2、负责对客诉解决时效性进行督导，第一时间为顾客解决，从而提升顾客满意度。
3、负责处理顾客来电咨询、来访投诉，协调相关部门解决重大客诉，同时将典型问题提交相关部门进行整改。
4、通过CRM、ERP、网上办公平台等查询方式，定期抽查客诉解决情况，对投诉解决率较低的职能部门进行监督、指导，负责客诉信息的整体协调及督办。
5、负责挑选、整理典型案例，分类归档以周为单位提供到总部案例资料库，并指导相关职能部门及门店进行整改。
6、负责对本分部的CRM数据进行统计与分析，提供月度考核依据并拟定分部客服月工作通报。

任职要求：
1、18-30岁，女性，中专及以上学历；
2、具备基础电脑操作能力，客服行业工作经验优先；
3、品行良好，具备较强语言表达能力、组织协调能力。

    华南大区是国美电器派驻华南地区的管理机构，负责广东、广西、海南、福建、湖南、江西、湖北等地区国美电器所属公司的管理。现有广州国美、深圳国美、南宁国美、福州国美、厦门国美、湖南国美、江西国美、武汉国美、佛山国美、东莞国美、海南国美、惠州国美12个子公司，以及各子公司所辖约30多个二级分公司，组成国美电器在南方的家电连锁网络布局。
    华南国美自2002年10月进入广州开设第一家店至今，已经营门店330多家，员工20000多人，年销售规模超百亿元。我们本着“以人为本”的理念，厚德重才的人才策略，多维广阔的职业发展空间为员工创造和谐的工作环境。

地址：广州市天河区天河路240号保利丰兴广场C座20楼国美电器有限公司华南大区人力资源部

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