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知识管理专员

新达达

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-07-17
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:若干人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:其他  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、完成客服部知识库的搭建工作,负责知识库的日常维护与管理,保证其准确性及实用性;
2、负责产品前端功能的检查、各类问题解释的准确性检查;
3、负责业务信息的审核、编辑、发布以及整理、归档、备份;
4、负责业务疑难问题采集及汇总反馈;
5、负责业务问题的分析、抽检工作以及提供有效分析报告。

任职资格:
1、大专及以上学历,2年以上客服行业知识管理经验,熟练操作Office办公软件;
2、具有良好的学习能力及沟通能力,能完成跨部门协作;
3、敏锐的洞察力,责任心强,良好的逻辑性,能有效分析、解决问题;
4、细致、严谨,思路清晰,简明、准确地撰写文案。

职能类别: 其他

关键字: 客服 问题库整理

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公司介绍

达达-京东到家,是中国优质物流信息服务平台和生鲜商超O2O平台,同城速递信息服务平台“达达”目前已经覆盖全国360多个重要城市,拥有300多万众包配送员用户,80多万商家用户和3000万个人用户并为其提供平台信息服务,日单量峰值超过400万单。其生鲜商超O2O平台“京东到家”,包含超市便利、新鲜果蔬、零食小吃、鲜花烘焙、 医药健康等业务,覆盖北京、上海、广州等22个城市,注册用户超过3000万。 公司成立于2014年初,先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等基金和战略合作伙伴的投资,累计融资金额近7亿美金。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:浦东南路1036号6楼