长沙招聘

职位描述：
负责宁波市慈溪市某外企净水产品的客服中心运营工作，项目类型：售前/售后呼入客服
岗位职责：
1.负责管理中型呼叫中心项目、制定优化组织结构、整体运作、规章制度等；
2.负责项目运营，完成客户所要求的工作量和KPI，确保成本以及服务质量可控；
3.持续改进和完善运营流程，制定工作目标及目标实现的监督控制；
4.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；
5.善于统计分析运营数据生成报表，总结上报项目运营项目状况；
6.把控部门各岗位员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；
7.维护与甲方公司的良好沟通并提供改进建议，对存在的问题进行分析并提出整改方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，有基础的英文读写能力；
2、3年以上呼叫中心客服（50人项目规模）管理经验；
3、熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度；
4、具备极强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
5、具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力；
6、有电信、快消品、电商行业呼叫中心管理经验者优先考虑。 举报 分享

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。