长沙招聘

职位描述：
任职要求：1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验，有20人以上投诉团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3、良好沟通能力和谈判能力；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

岗位职责：1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行；
3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；
4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
5、客户投诉突发性事件的应急处理；
6、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程；
7、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；
8、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案； 举报 分享

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