IT技术支持工程师（服务台）
北京金道天成信息系统服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2017-06-15
- 工作地点：上海-闸北区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：无工作经验
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：网络管理(Helpdesk) 客服专员/助理
职位描述
职位描述：
工作职责
1、为客户现有软/硬件和系统提供电话或邮件的技术支持；
2、响应客户IT需求并进行IT事件的记录、升级、回访和关闭；
3、根据工单内容，分配事件给相关处理人员；
4、参与及配合团队各项机制的建立；
5、建立服务知识库；
任职资格
1、有相关IT服务台工作经验
2、了解IT服务台工作流程
3、沟通及服务意识良好，协调能力强
班次为做五休二与做一休一轮流进行，做五休二时间为早上九点至晚上六点，做一休一时间为早上九点至晚上十点，每月3天需通宵值班，但是由项目组员轮流进行的。
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工作职责
1、为客户现有软/硬件和系统提供电话或邮件的技术支持；
2、响应客户IT需求并进行IT事件的记录、升级、回访和关闭；
3、根据工单内容，分配事件给相关处理人员；
4、参与及配合团队各项机制的建立；
5、建立服务知识库；
任职资格
1、有相关IT服务台工作经验
2、了解IT服务台工作流程
3、沟通及服务意识良好，协调能力强
班次为做五休二与做一休一轮流进行，做五休二时间为早上九点至晚上六点，做一休一时间为早上九点至晚上十点，每月3天需通宵值班，但是由项目组员轮流进行的。
职能类别： 网络管理(Helpdesk) 客服专员/助理
公司介绍
金道介绍
1 金道概况
金道成立于2003年，专注于为企业客户提供IT专业服务。
在为多家跨国企业客户提供IT外包服务的实践中，金道积累了丰富的IT运营及管理经验，不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，如今已建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系，同时开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL的理念加上良好的技术服务能力，使金道的服务水平上升到一个新的高度。
金道总部设立在北京，在上海、深圳、大连和杭州设立了自己的分支机构，拥有近千人的IT工程师专业团队，服务覆盖全国众多城市。
金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务，可以为客户提供容量达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务，涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。
金道正不断前进，用行动实践着"Seeking Excellence"的理念，以富有竞争力的价格为客户提供高品质的IT外包服务，寻求与客户形成长期合作伙伴关系。
2 金道的智能之路
金道一贯重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起，金道敏锐地意识到，AI将在传统IT服务领域中起到至关重要的作用。
从2014年起，金道成立新技术小组，主攻AI方向，探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。时至2018年，金道以AI为核心的智能产品已在多个行业客户中部署，并为这些企业的IT运维带去新的体验。
金道的智能产品团队也已初具规模，形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源，开展“产学研”合作，在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具有较强的技术储备。
金道智能产品部门架构
面对广阔的市场，金道做出重大战略决策。从2016年开始，金道将AI作为企业产品发展的战略方向。致力于提供以AI为核心的IT创新服务，以更低成本大幅提升IT可用性，为企业的业务专家创造价值。
3 金道资质
金道的技术支持团队拥有多方面的专业技术能力，能够为客户提供多种专业的技术支持。
企业专业资质
？ IT服务管理认证：ISO20000 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
？ 信息安全认证： ISO27001 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
？ 高新技术企业认证 2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证
员工专业资质
？ 网络与系统：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI
？ 服务器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system
？ 微软产品方面： MCSE，MCDBA
？ 开发与数据库应用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP
？ 管理系统方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，FrontRange
？ IT服务管理：ITIL Foundation，PMP
4 运维服务团队规模
实施管理人员
？ 金道拥有项目管理经理（阿米巴长）共计19名
？ 多名管理人员拥有ITIL认证及PMP认证
？ 平均项目管理经验超过45个月
？ 多名管理人员接受“老板学堂”培训
？ 全体项目管理人员每年接受等级测评
（以上数据截至2018年12月）
技术服务人员
？ 金道全国技术服务人员超过900人
？ 超过1/3的技术人员拥有24个月以上的相关工作经验
？ 技术服务人员均需接受服务意识和技术培训
（以上数据截至2018年12月）
5 金道里程碑
2003年 结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系
2004年 成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴
2005年 成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴
2006年 服务超过50家跨国企业驻华机构
2009年 北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动
2011年 通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”
2013年 金道采用“阿米巴经营”的管理模式
2014年 金道移动工单管理平台上线
2015年 金道微信客服系统上线
2015年 在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心
2015年 深圳服务中心正式启用
2016年 金道发布AI智能服务平台
2017年 成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴
1 金道概况
金道成立于2003年，专注于为企业客户提供IT专业服务。
在为多家跨国企业客户提供IT外包服务的实践中，金道积累了丰富的IT运营及管理经验，不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，如今已建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系，同时开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL的理念加上良好的技术服务能力，使金道的服务水平上升到一个新的高度。
金道总部设立在北京，在上海、深圳、大连和杭州设立了自己的分支机构，拥有近千人的IT工程师专业团队，服务覆盖全国众多城市。
金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务，可以为客户提供容量达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务，涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。
金道正不断前进，用行动实践着"Seeking Excellence"的理念，以富有竞争力的价格为客户提供高品质的IT外包服务，寻求与客户形成长期合作伙伴关系。
2 金道的智能之路
金道一贯重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起，金道敏锐地意识到，AI将在传统IT服务领域中起到至关重要的作用。
从2014年起，金道成立新技术小组，主攻AI方向，探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。时至2018年，金道以AI为核心的智能产品已在多个行业客户中部署，并为这些企业的IT运维带去新的体验。
金道的智能产品团队也已初具规模，形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源，开展“产学研”合作，在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具有较强的技术储备。
金道智能产品部门架构
面对广阔的市场，金道做出重大战略决策。从2016年开始，金道将AI作为企业产品发展的战略方向。致力于提供以AI为核心的IT创新服务，以更低成本大幅提升IT可用性，为企业的业务专家创造价值。
3 金道资质
金道的技术支持团队拥有多方面的专业技术能力，能够为客户提供多种专业的技术支持。
企业专业资质
？ IT服务管理认证：ISO20000 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
？ 信息安全认证： ISO27001 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
？ 高新技术企业认证 2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证
员工专业资质
？ 网络与系统：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI
？ 服务器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system
？ 微软产品方面： MCSE，MCDBA
？ 开发与数据库应用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP
？ 管理系统方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，FrontRange
？ IT服务管理：ITIL Foundation，PMP
4 运维服务团队规模
实施管理人员
？ 金道拥有项目管理经理（阿米巴长）共计19名
？ 多名管理人员拥有ITIL认证及PMP认证
？ 平均项目管理经验超过45个月
？ 多名管理人员接受“老板学堂”培训
？ 全体项目管理人员每年接受等级测评
（以上数据截至2018年12月）
技术服务人员
？ 金道全国技术服务人员超过900人
？ 超过1/3的技术人员拥有24个月以上的相关工作经验
？ 技术服务人员均需接受服务意识和技术培训
（以上数据截至2018年12月）
5 金道里程碑
2003年 结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系
2004年 成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴
2005年 成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴
2006年 服务超过50家跨国企业驻华机构
2009年 北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动
2011年 通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”
2013年 金道采用“阿米巴经营”的管理模式
2014年 金道移动工单管理平台上线
2015年 金道微信客服系统上线
2015年 在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心
2015年 深圳服务中心正式启用
2016年 金道发布AI智能服务平台
2017年 成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴
联系方式
- 公司地址：地址：span江虹路410号华为研究所Z9A