长沙招聘

职位描述：
岗位职责：

1、对排班师的日常工作进行管理、督促和统筹规划，管理排班师考勤，考核排班师工作业绩，作好绩效考核和评估。

2、制定排班工作流程并监督排班团队执行情况，对排班结果负责。定期评估及优化排班流程，确保流程的可执行性，并辅导培训排班师按照要求执行。

3、积极与项目接洽、进行排班及预测事项沟通，处理升级异议问题。

4、根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案。

5、熟悉掌握排班技能，能给团队指导性意见及方向。

5、与排班师团队定期review,与既定目标比照评估工作完成情况，制定下一个目标，解决各类排班问题。

6、做好团队人员培养及团队建设，针对每位员工制定发展计划。

 

任职资格和要求：

教育背景：大专以上学历，书面英语熟练

工作经验：有呼叫中心或排班经验为佳；

有较强的团队管理经验；

有较好的数学逻辑思惟能力和统计分析能力；

能熟练使用办公自动化软件；

有良好的内外部沟通能力；

能承受较大工作压力；

具有认真细致的工作作风。

有呼叫中心排班团队管理经验者优先。

语言要求： 英语四级 ，书面英语熟练

工作地点：上海 举报 分享

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

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？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。